よくあるご質問

鮮度の高い肉や魚は食品工場から仕入れた、私たち人間が食べるものと同じレベルのものを使用しています。
さらに、鮮度の高い食材は、工場の自社冷蔵トラックで加工工場まで直接引き取りに行き、適切に温度管理をした状態(無冷凍)で輸送しています。
これにより、鮮度の高い食材の使用を実現しています。

なお、乾燥の肉や魚に関しては、ペットフード用のものを使用しています。

製造工場が加盟しているFEDIAFでは、ペットフードに使用される動物性タンパク源において、屠殺時に人が消費するのに適さなかった肉や、病気の動物などを使用することは許されていません。 

全ての原材料が環境や社会に配慮され、倫理的な方法で調達された原材料を使用しております。

ビートファイバーは甜菜から糖を抽出した後に残る自然由来の食物繊維です。

可溶性、不溶性の繊維質をバランスの良く含んでおり、腸内の健康維持をサポートします。

FEDIAFが定める栄養基準を満たしておりますので、小型犬の愛犬が召し上がっても問題ございません。

ただし、粒のサイズが大きめの製品が多いので、ご留意ください。

エクストルーダーという機械で原材料を加熱・加圧、押出しする製法にて製造されています。

製造工場の最新の機械は、ドライフードを低温低圧で製造することができ、一般的な温度より低い90度程度での加熱処理を実現しました。これにより肉や魚本来の栄養や香りを最大限保持します。

FEDIAFの製造基準を満たし、認定を受けたイギリスのペットフード専用の工場で製造しています。

また、英国のペットフード業界団体である「PFMA」のメンバーです。

FEDIAFとはEuropean Pet Food Industry Federationの略で、ヨーロッパのペットフード機関や企業などによって構成されている業界団体でペットフード製造におけるガイドラインやペットフードの栄養基準を策定しています。

FEDIAFでは製造基準を満たした工場に対する認定も行っています。

ウルフインサイトは英国式の記載となっております。「日/月/年」の順で記載しております。

乾燥すると原料に含まれるアミノ酸が結晶化して表面に浮き出ることがあります。 これらはカビではなく、製品の原料由来のものなので心配ございません。 もし、お客様自身で判断が難しい場合は当社までお問い合わせください。

ご注文受付完了後は、システム上お客様自身でのご注文の取り消しはできません。 ご注文取り消しの際には、下記にメールにてご連絡ください。



【URL】お問い合わせフォーム（24時間受付）

https://food.pontely.com/shop/contact/draft

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※お客様に「発送についてのご案内」メールが届く前までは、キャンセルを承っております。

商品がお手元に届きましたらすぐに商品をご確認ください。 以下の場合のみ、お取替え、追送させていただきます。送料は弊社にて負担いたします。



・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合

・申し込まれた商品が入っていない場合

・袋が破損している商品



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2,800円以上(税込)の購入で送料無料となります。

2,800円未満の場合は、沖縄 1650円(税込) / その他の地域 880円(税込)

※製品によっては頂戴しない場合もございます。

「クレジットカード」と「Amazon Pay」の2種類がご利用できます。



＜使用できるクレジットカード＞

・JCB

・VISA

・マスター

・アメリカンエキスプレス(アメックス)

・ダイナース



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※アメリカン･エキスプレスカードについてはお客様とクレジットカード会社との契約内容により、3回分割払い（税込22,000円以上ご購入の場合）、ボーナス一括払い（税込11,000円以上ご購入の場合）が可能です。

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お手数をおかけいたしますが、下記手順に沿って発行していただけますと幸いです。



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２．「購入履歴」の該当受注詳細より、領収書発行ボタンをクリックする

３．登録したメールアドレス宛てに、領収書が送信されます

賞味期限は、出荷する時点で4カ月以上の製品をお届けいたします。

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