ご利用ガイド

  • お支払い方法について

    ■□ atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）□■
    

    
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
    

    
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。
    

    
■お支払い方法
    
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
    
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
    

    
(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
    
(2) 電子バーコード (コンビニ)
    
(3) はがき請求書 (コンビニ)
    
(4) 口座振替
    
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
    
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。
    

    
■注意事項
    
・決済手数料は無料です。
    
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
    
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
    
・代金は株式会社ネットプロテクションズの 会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
    

    
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■□ 後払い（コンビニ/銀行ATM）□■
    

    
注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
    
携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
    
後払い手数料は209円（税込）です。
    

    
■お支払いの流れ
    
・注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
    

    
■ご注意
    
・代金は株式会社ネットプロテクションズの利用規約に基づき、指定の方法で請求いたします。
    
・詳細は、 公式ページをご覧ください。

  • 送料について

    配送料はお客様負担になります。送料は全国一律550円（税込）です。
    　
商品合計金額が、税込10,000円以上で送料無料となります。
    
※製品によっては頂戴しない場合もございます。
    

    
■商品発送後のお届け先変更(転送)について
    
送り状に記載されたご住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、変更先までの運賃は着払いでお客様負担となります。
    

    
▼お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について
    
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html

  • 運送会社について

    運送会社は「ヤマト運輸」を利用いたします。(※１)
    
※１ 場合によっては他の運送会社でお届けすることもございます。

  • 発送日・商品の到着について

    ご注文日から通常2日～5日程でお届けいたします。(※１)
    

    
天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
    

    
※１ 上記発送予定日が土日祝日・弊社休業日の場合は、【翌営業日】に発送いたします。

  • キャンセルについて

    【全商品共通】
    

    
ご注文受付完了後は、システム上お客様自身ではご注文の取り消しはできません。
    
ご注文の取り消しの際には、下記にメールにてご連絡ください。
    

    
【メール】（24時間受付）
    
food@pontely.com
    

    
【URL】お問い合わせフォーム（24時間受付）
    
https://food.pontely.com/shop/contact/draft
    

    
その際、ご注文確定後にお送りしておりますメールに記載されている「ご注文番号」をお知らせくださいますようにお願い申し上げます。
    
※お客様に「発送についてのご案内」メールが届く前までは、キャンセルを承っております。
    

    

    
【定期便の中途解約】
    

    
【定期】と記載のある商品は、お客様からの解約の申し入れのない限り、自動的に商品をお届けする期限の定めのない契約です。
    
・初回のお届け：注文確定後のお客様都合によるキャンセル・解約、返金は受け付けておりません。
    

    
・2回目以降のお届け：次回お届け予定日の7日前までに、マイページ上の操作で解約操作をしていただくことで解約可能です。
    
※メールでのご対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    
※上記期間を過ぎますと、次々回以降のお届けからの解約対応となります。
    

    
例：次回お届け予定日が12月10日の場合、12月3日までにマイページ上の操作で解約操作をしていただく必要がございます。

  • 返品について

    商品がお手元に届きましたらすぐに商品をご確認ください。 以下の場合のみ、お取替え、追送させていただきます。送料は弊社にて負担いたします。
    

    
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
    
・申し込まれた商品が入っていない場合
    
・袋が破損している商品
    

    
商品到着後７日以内に、弊社までご連絡ください。
    

    
【メール】（24時間受付）
    
food@pontely.com
    

    
【URL】お問い合わせフォーム（24時間受付）
    
https://food.pontely.com/shop/contact/draft
    

    
※お客様のご都合による返品はお受けできません。

  • 領収書の発行について

    領収書の発行をご希望の際は、マイページよりダウンロードしていただけます。
    
詳しくは「よくあるご質問」をご覧ください。