ご利用ガイド

  • お支払い方法について

    ■□ atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）□■
    

    
atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
    
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
    

    
■ご利用の流れ
    
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
    
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
    
(3) 翌月1〜3日にメールとSMSで請求のお知らせが届く。
    
(4) 期限日までに支払いをする。
    
※初回利用時に会員登録が必要です。
    

    
■お支払い方法・期限日
    
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
    
・電子バーコード：翌月10日
    
・はがき請求書：翌月20日
    
・口座振替：翌月27日
    

    
初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
    
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
    
※atoneスマホアプリのダウンロードは こちら
    

    
■手数料
    
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
    
詳細は、 atoneの公式ページをご覧ください。
    

    
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■□ 後払い（コンビニ/銀行ATM）□■
    

    
注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
    
携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
    
後払い手数料は209円（税込）です。
    

    
■お支払いの流れ
    
・注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
    

    
■ご注意
    
・代金は株式会社ネットプロテクションズの利用規約に基づき、指定の方法で請求いたします。
    
・詳細は、 公式ページをご覧ください。

  • 送料について

    2,800円以上(税込)の購入で送料無料となります。
     2,800円未満の場合は、沖縄 1650円(税込) / その他の地域 880円(税込)
     ※製品によっては頂戴しない場合もございます。

  • 運送会社について

    運送会社は「ヤマト運輸」を利用いたします。(※１)
    
※１ 場合によっては他の運送会社でお届けすることもございます。

  • 発送日・商品の到着について

    ご注文日から通常2日～5日程でお届けいたします。(※１)
    

    
天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
    

    
※１ 上記発送予定日が土日祝日・弊社休業日の場合は、【翌営業日】に発送いたします。

  • キャンセルについて

    【全商品共通】
    

    
ご注文受付完了後は、システム上お客様自身ではご注文の取り消しはできません。
    
ご注文の取り消しの際には、下記にメールにてご連絡ください。
    

    
【メール】（24時間受付）
    
food@pontely.com
    

    
【URL】お問い合わせフォーム（24時間受付）
    
https://food.pontely.com/shop/contact/draft
    

    
その際、ご注文確定後にお送りしておりますメールに記載されている「ご注文番号」をお知らせくださいますようにお願い申し上げます。
    
※お客様に「発送についてのご案内」メールが届く前までは、キャンセルを承っております。
    

    

    
【定期便の中途解約】
    

    
【定期】と記載のある商品は、お客様からの解約の申し入れのない限り、自動的に商品をお届けする期限の定めのない契約です。
    
・初回のお届け：注文確定後のお客様都合によるキャンセル・解約、返金は受け付けておりません。
    

    
・2回目以降のお届け：次回お届け予定日の7日前までに、マイページ上の操作で解約操作をしていただくことで解約可能です。
    
※メールでのご対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    
※上記期間を過ぎますと、次々回以降のお届けからの解約対応となります。
    

    
例：次回お届け予定日が12月10日の場合、12月3日までにマイページ上の操作で解約操作をしていただく必要がございます。

  • 返品について

    商品がお手元に届きましたらすぐに商品をご確認ください。 以下の場合のみ、お取替え、追送させていただきます。送料は弊社にて負担いたします。
    

    
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
    
・申し込まれた商品が入っていない場合
    
・袋が破損している商品
    

    
商品到着後７日以内に、弊社までご連絡ください。
    

    
【メール】（24時間受付）
    
food@pontely.com
    

    
【URL】お問い合わせフォーム（24時間受付）
    
https://food.pontely.com/shop/contact/draft
    

    
※お客様のご都合による返品はお受けできません。

  • 領収書の発行について

    領収書の発行をご希望の際は、マイページよりダウンロードしていただけます。
    
詳しくは「よくあるご質問」をご覧ください。